Cómo medir las conversiones de tu web con Google Tag Manager y GA4

Un reporte dice que tu web tuvo 2.600 visitas el mes pasado. Suena bien hasta que alguien pregunta cuántas de esas visitas escribieron por WhatsApp, llamaron o agendaron una reunión. Si la respuesta es «no sabemos», la web no está medida: está contada. Pasa igual con el enlace de tu biografía en redes: si vive en un tercero, ni siquiera está contado; lo explicamos en link in bio propio vs Linktree. Y una web contada no te deja decidir nada, porque no sabes qué página, qué campaña ni qué canal trajo a los clientes de verdad.

Esta guía explica cómo pasar de medir visitas a medir clientes con las dos herramientas gratuitas de Google: Google Tag Manager (GTM) y Google Analytics 4 (GA4). Incluye los cinco eventos que conviene medir en casi cualquier web de servicios en Perú, el método para configurarlos sin programar, y los tres errores que encontramos en septiembre cuando revisamos nuestra propia medición, que inflaban los datos sin que nadie lo notara.

Visitas, eventos y eventos clave: qué es cada cosa

GA4 registra todo lo que pasa en la web como eventos: ver una página, hacer scroll, hacer clic en un enlace. Por defecto mide decenas de ellos, y casi ninguno te dice si alguien quiso contratarte.

Un evento clave (antes se llamaba conversión) es un evento que tú marcas como importante porque representa un paso real hacia una venta: enviar el formulario, tocar el botón de WhatsApp, agendar una reunión. GA4 solo sabe cuáles son si tú se lo dices. Sin eso, todos los informes de «conversiones» salen en cero y los de adquisición no te sirven para comparar canales.

Google Tag Manager es la pieza que detecta esos clics y envíos y se los pasa a GA4. Es un contenedor que se instala una vez en la web; después, cada evento nuevo se configura desde su panel, sin tocar el código del sitio.

Los cinco eventos que casi toda web de servicios debería medir

No hace falta medir cien cosas. Para una web que vende servicios, con cinco eventos cubres el 90% de las decisiones:

1. Clic en WhatsApp. En Perú es el canal de contacto número uno. Se mide detectando los clics a enlaces que contienen wa.me o api.whatsapp.com.

2. Clic en teléfono. Los enlaces tel: que la gente toca desde el celular. En webs con mucho tráfico móvil suele superar al formulario.

3. Clic en correo. Enlaces mailto:. Menos frecuente, pero en B2B sigue apareciendo.

4. Formulario enviado. El envío real, no el clic en «enviar»: hay que medir la confirmación. La forma más fiable es que el formulario redirija a una página de gracias y medir la vista de esa página.

5. Reunión agendada. Si usas un calendario (TidyCal, Calendly, Google Calendar), también se mide con una página de gracias a la que el calendario redirige al confirmar. Un calendario incrustado que no redirige a ninguna parte es imposible de medir, y ese fue uno de nuestros problemas.

A estos cinco se les puede sumar profundidad de scroll y apertura de preguntas frecuentes, que no son conversiones pero dicen si la página se lee.

Cómo configurarlo sin programar

El método que usamos, de principio a fin, tiene seis pasos. Con GTM ya instalado, el resto se hace desde el panel en una o dos horas.

1. Instala GTM y quita cualquier otra etiqueta de Google

El contenedor de GTM va en el head y al inicio del body de todas las páginas. En WordPress con Bricks, va en Ajustes del tema, en la sección de código personalizado. Y aquí el primer error frecuente: si antes tenías el código de GA4 pegado directo en la web, hay que quitarlo. Si se quedan los dos, cada visita se cuenta dos veces.

2. Crea la etiqueta de GA4 dentro de GTM

Una sola etiqueta de tipo «Google Tag» con tu ID de medición (empieza por G-), que se dispare en todas las páginas. Esa etiqueta es la que manda las vistas de página; las demás mandan los eventos.

3. Crea las páginas de gracias

Una por cada acción que termina en confirmación: /gracias-contacto/ para el formulario y /gracias-agendar/ para el calendario. Las dos con noindex, para que no salgan en Google. Cuesta diez minutos y convierte dos acciones invisibles en vistas de página medibles.

4. Configura los activadores

Para WhatsApp, teléfono y correo, un activador de tipo «clic en enlace» con la condición de que la URL contenga whatsapp, tel: o mailto:. Para formulario y reunión, un activador de «página vista» con la ruta de cada página de gracias. Cada activador dispara una etiqueta de evento de GA4 con un nombre claro: click_whatsapp, click_telefono, form_contacto, reserva_agendada. GTM trae todos estos activadores de serie; no hace falta escribir código.

5. Marca los eventos clave en GA4

En GA4, en Administrar, sección Eventos, cada evento que llegue de GTM aparece en la lista a las pocas horas. Ahí se activa el interruptor de «evento clave» en los que representan contacto. Hasta este paso, GA4 los recibe pero no los trata como conversiones.

6. Verifica en tiempo real

Con la vista previa de GTM abierta, haz tú mismo un clic en WhatsApp, un envío de formulario y una reserva de prueba, y confirma que cada uno aparece en el informe de tiempo real de GA4. Si no lo pruebas, descubrirás el error dentro de un mes, cuando ya no haya datos que recuperar.

Los tres errores que inflaban nuestros propios datos

En septiembre revisamos la medición de nuestra web antes de instalar GTM. Lo contamos porque son errores silenciosos: la web funciona, Analytics muestra números, y nadie sospecha.

Doble conteo. El código de GA4 estaba pegado en la web y además se iba a cargar desde GTM. Lo quitamos antes de publicar el contenedor. Es el error más común cuando alguien instala GTM sin revisar qué había antes.

Una etiqueta compartida entre tres sitios. El hallazgo grave. La etiqueta de Google de nuestra web tenía como destino, además de nuestra propiedad, las propiedades de dos clientes. En la práctica, el tráfico de la web de uno de ellos entraba a nuestro Analytics como si fuera nuestro. Con la dimensión «nombre de host» el reparto quedó claro:

Tres de cada cuatro vistas no eran nuestras. Todos los informes de los meses anteriores estaban inflados, y el histórico no se puede limpiar: solo se puede filtrar por nombre de host al leerlo. La solución fue dar a cada sitio su propia etiqueta y verificar en vivo que cada una envía a un solo destino.

Una reserva imposible de medir. La página de agendar tenía incrustado el calendario de Google, que no redirige a ninguna parte al confirmar. Sabíamos cuánta gente entraba a la página y nada más. Lo reemplazamos por un calendario que redirige a una página de gracias, y desde entonces cada reunión agendada aparece como evento clave.

La lección de los tres: antes de mirar un informe, confirma qué está midiendo. Un informe de adquisición con tráfico ajeno o con visitas duplicadas lleva a decisiones equivocadas con toda la confianza del mundo. Si usas Search Console junto con GA4, la comparación entre ambos es una buena alarma: lo explicamos en para qué sirve Google Search Console.

Medir hasta el cliente, no hasta el clic

Los cinco eventos miden la intención de contacto. El siguiente nivel es saber cuáles de esos contactos se convirtieron en clientes, y eso ya no vive en Analytics: vive en tu CRM o, como mínimo, en una hoja donde registres de dónde llegó cada lead. Si inviertes en anuncios, este paso es el que te dice si la campaña es rentable, no solo si trae consultas. Lo explicamos con un ejemplo de números en cuánto cuesta captar un lead con Google Ads, y aplica a cualquier rubro.

Con la medición funcionando, el primer mes sirve de línea base. A partir del segundo se puede comparar: qué página genera más clics a WhatsApp, qué canal trae reuniones, qué campaña de Google Ads conviene apagar. Una web bien hecha nace con esta medición puesta; a una web que ya existe se le instala en una tarde.

Preguntas frecuentes sobre medir conversiones en la web

¿Necesito Google Tag Manager o basta con Google Analytics?

Con GA4 solo puedes medir vistas de página y algunos eventos automáticos, como scroll y clics salientes. Para medir clics a WhatsApp, llamadas y envíos de formulario con nombres claros y sin programar, GTM es la forma más simple. Además, cuando quieras añadir el píxel de Meta o la etiqueta de Google Ads, se hace desde el mismo contenedor.

¿Cómo sé si mi web está midiendo dos veces?

Abre el código de la página y busca tu ID de medición (G- seguido de letras y números). Si aparece pegado directamente y además tienes GTM instalado con una etiqueta de GA4, estás midiendo doble. Otra pista: un porcentaje de rebote anormalmente bajo o un número de usuarios muy superior al de Search Console.

¿Qué diferencia hay entre evento y evento clave?

Todo lo que GA4 registra es un evento. Un evento clave es uno que tú marcaste como importante. Solo los eventos clave aparecen como conversiones en los informes y pueden usarse para optimizar campañas de Google Ads.

¿Puedo medir las conversaciones de WhatsApp, no solo el clic?

Desde la web, solo el clic. Lo que pasa después ocurre dentro de WhatsApp y GA4 no lo ve. Para cerrar el círculo hay que registrar en el CRM o en una hoja de dónde vino cada conversación, o usar la API de WhatsApp Business, que es otro proyecto.

¿Cuánto cuesta que una agencia lo configure?

Depende de cuántas acciones haya que medir y de si la web ya tiene GTM. Como referencia, en Lucuma Agency la configuración completa de GTM, GA4 y eventos clave para una web de servicios parte de S/ 600 y se entrega con la verificación hecha. Está detallada en nuestro servicio de medición y analítica web.

Conclusión

Medir visitas es contar; medir clientes es decidir. Con GTM, GA4, cinco eventos y dos páginas de gracias, cualquier web de servicios puede saber qué página, qué canal y qué campaña le trae contactos reales. Y antes de confiar en cualquier informe, revisa que no mida doble ni mezcle tráfico ajeno: nos pasó a nosotros, y los números parecían perfectamente normales.

En Lucuma Agency instalamos la medición completa y te la dejamos verificada, como parte del servicio de medición y analítica o dentro de cualquier proyecto web. ¿Quieres saber qué está midiendo hoy tu web? Agenda tu consultoría gratis y lo revisamos juntos.